Версия cye-2026-10-25-v4
1. Продавец и договор
Продавец на сайте canyouescape.eu: Dream Studio OÜ, регистрационный код 14226430, номер плательщика НДС EE101958718. Адрес: Kaera tn 14, Tõrvandi alevik, Kambja vald, 61715 Tartu maakond, Эстония. По вопросам заказов, претензий и отказа от договора: info@canyouescape.eu.
Мы продаём браузерные квест-игры и подарочные сертификаты на конкретную игру. Физические товары и сертификаты на денежную сумму сейчас не продаются. Sektor B-12 является бесплатной демоверсией. Потребитель приобретает игру вне своей предпринимательской или профессиональной деятельности. Эти условия не ограничивают обязательные права потребителя.
2. Цена и оформление заказа
Обычная игра и сертификат на конкретную игру стоят 22 евро с НДС. Товары, количество и итоговая сумма показаны до оплаты. Действующей публичной скидочной кампании нет. До оплаты проверьте игру, язык, электронную почту и данные получателя подарка; при оформлении заказа данные можно исправить.
Заказ с обязательством оплаты оформляется кнопкой, однозначно обозначающей оплату. Платежи проходят в среде LHV/EveryPay способами, доступными при оформлении. Договор заключается после подтверждения успешного платежа. Отмена платежа или простой возврат с платёжной страницы не подтверждают поступление денег. Покупателю по электронной почте направляются подтверждение заказа и сохраняемая копия условий этой покупки. Для получения счёта напишите info@canyouescape.eu; необходимые данные запросим отдельно.
3. Получение и использование доступа
После подтверждения платежа игровой доступ подготавливается и отправляется по электронной почте. Подарок отправляется выбранному покупателем получателю. Покупатель получает своё подтверждение заказа и при отправке подарка напрямую другому человеку. Если письмо или доступ не пришли, проверьте спам и свяжитесь с нами, указав номер заказа. При неясном результате платежа не оплачивайте покупку повторно без проверки.
Игра проходит в браузере с интернет-соединением. На странице игры указаны язык, описание и техническая информация. До покупки проверьте пригодность своего устройства; бесплатная демоверсия B-12 знакомит с форматом браузерного квеста. Прохождение демо не означает, что технические требования всех игр одинаковы.
Доступ к платной игре и подарочный сертификат нужно активировать в течение одного календарного года после покупки. Каждый доступ даёт одно прохождение. Открытие письма, страницы доступа или входа в игру не запускает таймер. Нажатие START в игре запускает сеанс продолжительностью до 48 часов подряд. Время идёт и при закрытом окне. В этот период можно продолжить с сохранённым прогрессом; сбросить игру нельзя. Прохождение завершает сеанс, даже если 48 часов ещё не истекли.
Передача доступа другому человеку не даёт нового прохождения и не продлевает срок. Сертификат остаётся действительным для выбранной игры при последующем изменении её цены. Игра не обменивается на другую; законные права на отказ и средства защиты при недостатках сохраняются. Старые подарочные коды регулируются условиями, действовавшими при выдаче; эти условия сами по себе не аннулируют прежние коды.
4. Немедленное начало и 14-дневное право на отказ
Потребитель обычно вправе без объяснения причины отказаться от договора в течение 14 дней после его заключения. Достаточно отправить однозначное заявление до истечения срока. Если обязательная информация об отказе не предоставлена, действует предусмотренный законом продлённый срок.
Перед первым нажатием START игрок, начинающий игру, даёт показанное в игре подтверждение с помощью отдельного флажка, который по умолчанию не отмечен. В игре Surmav sünnipäev текст подтверждения — «Я согласен с условиями продажи.» — содержит ссылку на условия. В других играх может отображаться более подробное подтверждение начала игры. START запускает игровой сеанс продолжительностью до 48 часов. После START добровольный возврат не предлагается; права, предусмотренные законом, сохраняются. Без этого подтверждения первое нажатие START не допускается. Это относится и к подаркам или переданному доступу: подтверждение даёт игрок, который начинает игру, в том числе получатель подарка. Подтверждение сохраняется как действие игрока вместе с версией, языком и временем текста подтверждения. Оно не доказывает, что игрок был покупателем, и не означает, что получатель подарка отказался от предусмотренных законом прав покупателя. Само открытие письма, страницы доступа или входа в игру не даёт подтверждения и не запускает игру.
Выдача доступа или нажатие START сами по себе не означают автоматической утраты всего права на отказ. Если вы надлежащим образом запросили начало услуги в период отказа и отказываетесь до её полного оказания, по закону может подлежать оплате лишь обоснованная пропорциональная стоимость фактически оказанной части услуги. Фиксированной платы за активацию и автоматического удержания 100% цены нет. Если обязательная информация или прямой запрос отсутствовали, действует защита закона. Исключение при полном оказании услуги применяется только при выполнении всех законных условий.
Если вы подаёте заявление об отказе в течение 14 дней с момента покупки и START не был нажат, мы возвращаем всю сумму покупки за неиспользованный игровой доступ. После нажатия START добровольный возврат по причине изменения решения не предлагается. Это не ограничивает предусмотренные законом права потребителя, в том числе права в случае игры с недостатками.
5. Как отказаться от договора
Ссылка «Отказаться от договора» внизу сайта открывает https://canyouescape.eu/taganemine?lang=ru. Укажите имя покупателя, сведения для определения покупки и электронную почту для подтверждения. Проверьте заявление и нажмите «Подтверждаю отказ от договора». Аккаунт не нужен. Подтверждение получения содержит текст заявления, дату и время получения; его можно сохранить, оно также отправляется по электронной почте. Форма сама не решает вопрос о праве на отказ или возврате денег и не отклоняет заявление только потому, что предполагаемый срок истёк.
Однозначное заявление можно также отправить на info@canyouescape.eu или почтовый адрес продавца. Пример: «Сообщаю об отказе от договора в отношении следующей игры или сертификата: [товар]. Номер заказа или описание покупки: [данные]. Дата покупки: [дата]. Имя и адрес покупателя: [данные]. Дата заявления: [дата]». Бумажное заявление подпишите. Этот образец не обязателен, причину указывать не нужно. При нескольких товарах уточните, от каких отказываетесь.
При правомерном отказе мы возвращаем причитающуюся сумму без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после получения заявления. Возврат производится исходным способом оплаты, если вы прямо не согласились на иной способ без расходов для вас. Подтверждение получения заявления ещё не подтверждает возврат денег.
6. Недостатки, претензии и споры
Если игра или доступ не соответствуют договору, напишите info@canyouescape.eu, указав номер заказа и описание проблемы. Не отправляйте пароли или полные данные карты. В предусмотренных законом случаях потребитель может требовать бесплатного приведения в соответствие в разумный срок и без существенных неудобств, снижения цены или прекращения договора. Мы обеспечиваем необходимые по закону обновления. Окончание срока отказа или нажатие START не лишают прав при недостатках.
При однократном предоставлении цифрового контента или услуги мы отвечаем за существовавшее при предоставлении несоответствие, проявившееся в течение двух лет. При непрерывном предоставлении ответственность охватывает несоответствие, проявившееся в договорный период предоставления. Бремя доказывания и средства защиты определяются законом; время игрового доступа не сокращает законные права на предъявление требований.
На претензию потребителя отвечаем письменно в течение 15 дней. Если за это время решение невозможно, объясняем задержку и указываем новый разумный срок. При отсутствии соглашения потребитель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам Эстонии (https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon) или в суд. Потребителю другой страны ЕС может помочь сеть европейских потребительских центров (https://www.eccnet.eu/).
Применяется право Эстонии с сохранением защиты обязательных норм страны проживания потребителя, когда они применимы. Последующие изменения условий не заменяют задним числом текст договора вашей покупки.